Internet Trends Report 2015: I 5 Punti Chiave della Ricerca

Quando si parla del futuro della tecnologia, uno degli studi di settore più autorevoli e illuminanti è, senza dubbio, l’Internet Trends Report 2015 realizzato da Mary Meeker. Un vero e proprio oracolo, di quelli che ogni imprenditore dovrebbe sempre prendere sul serio.

La ricerca arriva quest’anno al traguardo della ventesima edizione; il primo report venne pubblicato, infatti, nel 1995, quando Internet era ancora un mistero e ben poche aziende ne avevano compreso il potenziale di business.

L’evoluzione tecnologica, provocata dall’adozione del web su larga scala, è stata così veloce e profonda che oggi facciamo fatica a ricordare un mondo prima di Internet.

C’è un dato illuminante, che apre il report e conferma questa impressione: nel 1995 il numero di utenti di Internet in tutto il mondo si attestava a 35 milioni, ovvero lo 0.6% della popolazione. Nel 2014 questo numero ha raggiunto quota 2.8 miliardi; il 39% della popolazione mondiale è oggi online, a casa o su dispositivo mobile.

Una crescita per molti versi inattesa; ben pochi avrebbero saputo predire l’impatto devastante di questa singola tecnologia sul modo di comunicare, di vivere e di costruire la customer experience. La connettività plasma la nostra giornata, istante dopo istante, e ormai non esiste essere umano che non sia influenzato da Internet, in modo diretto o indiretto.

Mary Meeker, partner della società di venture capital Kleiner, Perkins, Caufield, and Byers, analizza ormai da 20 anni i trend digitali. La sua ricerca ha il grande merito di costruire un quadro dettagliato, individuando opportunità e ostacoli di una evoluzione dei mercati che ha pesanti ripercussioni sulla strategia di digital marketing.

• Nel 1995, appena l’1% della popolazione mondiale utilizzava dispositivi mobile. Nel 2014 la percentuale è salita al 73%, con gli smartphone a guidare l’avanzata (40%).
• In pochi anni, Internet ha creato un vero e proprio business: la capitalizzazione delle 15 Internet company più importanti ha ormai raggiunto 2.4 trilioni di dollari; 20 anni fa il valore era fermo a 16.8 miliardi.
• Il 51% degli utenti arriva oggi dall’Asia, con la Cina al primo posto (23%); i mercati occidentali sono ormai passati in secondo piano (Europa al 19% e Stati Uniti al 10%).
• Gli USA vantano 11 delle 20 aziende più redditizie del mondo ma l’Asia sta colmando il gap velocemente: la Cina è ormai un colosso tecnologico con 6 aziende, seguita da Giappone (2) e Corea (1).

Bastano queste poche statistiche a dare un senso al quadro evolutivo generale, della società ma anche del business; un ambiente, delineato da tecnologie innovative, in cui sia le persone sia gli oggetti sono costantemente connessi.

Il succo del discorso è riassunto in una sola frase: il mondo è ormai mobile. Questo vale per le persone e per i brand. Mentre i singoli individui hanno sposato il cambiamento, fin troppe aziende fanno ancora fatica ad adattarsi, sprecando tempo e denaro in strategie ormai inefficaci invece di concentrare gli sforzi su ciò che conta davvero: il cliente.

Le decisioni di acquisto dei clienti, in un mercato così evoluto, sono basate soprattutto sull’aspettativa di riuscire a ottenere ciò che desiderano - subito e senza sforzo, ovunque si trovino e su ogni device. Il compito di ogni azienda è di assicurare loro assistenza lungo tutto il customer journey, sfruttando proprio gli strumenti che la tecnologia ti mette a disposizione.

I clienti, oggi, raccolgono il mondo intero nel palmo di una mano. Tutte le informazioni di cui hanno bisogno sono a portata di tap. Questo significa che engagement e Internet vanno a braccetto, una correlazione resa ancora più forte dall’aumento del tempo speso sui device mobile, dove i clienti sono online 24/7.

Da utenti, stiamo riscrivendo ogni aspetto della nostra vita quotidiana; è arrivato il momento che anche le aziende - finalmente - assumano i propri rischi ed affrontino la digital transformation. Abbiamo rintracciato i 5 punti chiave dell’Internet Trends Report 2015 proprio per aiutarti a prendere questa decisione importante e migliorare la customer experience.

REINVENTARE INTERNET

L’avvento di Internet ha rivoluzionato il settore consumer e retail, costringendo i brand ad aggiornare le modalità di connessione con i clienti. Le nuove tecnologie - soprattutto lo smartphone - cambiano di nuovo le carte in tavola, incoraggiando una ulteriore evoluzione.

Le frontiere sono pronte a essere superate, di nuovo: realtà virtuale, Internet delle Cose, acquisti sui social media, pagamenti mobile, trasmissioni in diretta tramite app, customer service real-time tramite chat. Internet viene reinventato device dopo device.

POTERE AI MILLENNIALS

Nuove generazioni portano con sé nuove modalità di esplorazione del mondo, degli store e dei brand. La nascita della generazione conosciuta come ‘millennials’ risulta decisiva per comprendere lo scenario verso cui muoviamo.

Questi nuovi clienti spendono molto ma pretendono ancora di più; immersi in un ecosistema mobile, richiedono cure e attenzioni diverse rispetto ai clienti tradizionali. Amano il loro smartphone, preferiscono contenuti visuali (Pinterest, Instagram, Snapchat) e usano i social network come primo riferimento per opinioni e informazioni.

EVOLUZIONE E CONNESSIONE

La tecnologia mobile ha creato nelle persone l’esigenza di ottenere tutto e subito. La pazienza non è certo una virtù che si adatta alle nuove generazioni di clienti.

Lo smartphone, coadiuvato da una moltitudine di dispositivi (activity trackers, tecnologia indossabile, Apple Watch) e sensori (iBeacon) semplifica l’accesso alle informazioni in tempo reale: mappe, navigazione auto, ultime notizie, eventi, orari dei trasporti. Allo stesso modo, contenuti e servizi offerti dalle aziende devono essere sempre disponibili e aggiornati.

IL NUOVO COMMERCIO

La rivoluzione digitale ha portato con sé una sfida nella sfida per i brand retail tradizionali. La competizione globale rappresenta storia recente ma già radicata; il commercio, inteso nel senso classico del termine, è stato in parte sostituito dalla nuova arena digitale, che ha spianato la strada a e-commerce e social media commerce.

L’uso di Internet ha cambiato il modo in cui gestiamo le finanze, cerchiamo informazioni sui prodotti e paghiamo per i nostri acquisti. I pagamenti mobile one-touch (Apple Pay e Android Pay) segneranno un ulteriore step in questa evoluzione.

INTERNET: IL TUO LAVORO

Tecnologia, società e business avanzano in sinergia così stretta che è impossibile parlare di Internet senza citare la profonda evoluzione del mercato del lavoro. Abbiamo già visto come molte delle aziende più redditizie degli ultimi 20 anni siano legate al business creato da Internet; ora bisogna fare un cenno alla trasformazione del concetto stesso di ‘lavoro’.

La diffusione delle connessioni mobile ha cancellato i confini dell’ufficio, favorendo la flessibilità nel tempo e nello spazio. Senza contare la nascita di tutte quelle piattaforme che - come Airbnb, Uber, and Etsy - consentono di arrotondare mettendo a disposizione degli altri le capacità, mezzi di trasporto e persino la casa.

Insomma. Cerchiamo online e mobile. Compriamo online e mobile. Viviamo online e mobile. Puoi dire lo stesso della tua azienda?

Qui di seguito il report completo.

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