Gli ultimi mesi del 2015 hanno portato grandi novità nel Gruppo Neosperience, con la nascita di Neosperience Lab, il primo laboratorio di innovazione digitale al servizio delle aziende, accreditato come startup innovativa e centro di eccellenza nella ricerca tecnologica.

Questa nuova realtà nasce sulla traccia dell'esperienza accumulata da Neosperience nell’innovazione tecnologica, in collaborazione con il partner Financial Clab, eccellenza italiana specializzata nella finanza agevolata, e si configura come entità autonoma, caratterizzata da un’identità forte e distintiva.

Neosperience Lab si configura come punto d'incontro tra tecnologie, enti di ricerca, università e imprese, e si concentra sulle attività di ricerca e sviluppo, campo d’azione che comprende tutti quei progetti finalizzati a guidare la trasformazione digitale delle imprese che affrontano la sfida di un mercato sempre più globale e dematerializzato.

Negli ultimi dieci anni, diversi trend evolutivi dirompenti hanno contribuito a rivoluzionare i confini dell’esperienza, aprendo opportunità di business importanti e, al tempo stesso, costringendo le aziende a una revisione totale del loro modus operandi. Con una conseguenza diretta, l’assenza di pattern di riferimento validi sempre e comunque.

Per rispondere alle nuove esigenze, una strategia deve tenere conto di fattori in continua mutazione, spesso fuori dal controllo dell’azienda:

  • La diffusione dei dispositivi mobile (smartphone, tablet, smartwatch, wearable), primo schermo per l’accesso alle informazioni e lo scambio di opinioni su brand e prodotti.
  • La crescita rapida delle tecnologie connesse e dell’Internet of Things, che apre inediti scenari di business e promette di guidare una nuova rivoluzione industriale (nota come Manufacturing 4.0).
  • La rilevanza della componente digitale, che porta alla ridefinizione del commercio - centrato non più sul prodotto ma sul cliente - e allo sviluppo di una nuova metodologia di marketing applicato al retail, il proximity marketing che collega mondo fisico e digitale.
  • La frammentazione dell’esperienza di marca, che moltiplica in maniera esponenziale i punti di contatto (fisici e digitali) e trasforma il processo di acquisto da sequenza prevedibile a insieme di micro momenti chiave, decisivi per engagement e loyalty.

Perché Neosperience Lab

Date le premesse, è semplice comprendere da dove arrivi la necessità di un laboratorio dedicato alle nuove frontiere dell’innovazione. Dalla consapevolezza che viviamo tutti - persone e aziende - immersi in un ecosistema complesso in cui le regole di business vengono riscritte di continuo. Un mondo, frutto di una fusione fra il mondo fisico e quello digitale, in cui si muove una nuova generazione di clienti (digitali) sempre più consapevole ed esigente.

Le linee evolutive citate convergono per plasmare stili di vita digitali che richiedono, da parte dei brand, una visione rinnovata e improntata all’innovazione continua. Tutto ciò che l’azienda pianifica e realizza, giorno dopo giorno, deve essere pensato dando priorità al digitale e in particolare all’interazione del cliente con l’azienda attraverso il suo smartphone.

Nonostante l’urgenza delle richieste di clienti e mercato, però, sono ben poche le realtà già attrezzate per affrontare questa sfida, dal punto di vista strategico e tecnologico, e in particolare in Italia.

Davanti all’inevitabilità della trasformazione digitale, il compito di ogni imprenditore è di assicurarsi che la sua azienda sia pronta a rispondere a tre sfide fondamentali:

  • Coinvolgere i clienti lungo tutti i passaggi del customer journey, utilizzando la tecnologia come tramite privilegiato;
  • Conoscere e comprendere le esigenze e i desideri dei clienti, studiando i loro comportamenti;
  • Costruire esperienze che siano davvero innovative, coinvolgenti e contestuali.

Come in tutte le competizioni, ad aprire la strada sono le aziende leader che lottano per difendere le posizioni consolidate e il vantaggio acquisito; dietro di loro si muovono, però, nuovi operatori agguerriti che sfruttano l'innovazione per guadagnare terreno. Come? Partendo dalla customer experience per governare i quattro pilastri dell'innovazione. Mobile, social, information e cloud.

Cos’è Neosperience Lab

L’innovazione è un processo continuo che si nutre di investimenti in ricerca e sviluppo. È evidente, comunque, che alla base del successo di un progetto non c’è tanto quel che si fa o la quantità di soldi spesi (spesso in maniera inefficiente), quanto la scelta del partner strategico giusto, che sappia indicare e illuminare la strada corretta, in coerenza con l’identità, la storia e i vincoli dell'azienda.

Ed è qui che entra in gioco Neosperience Lab, osservatorio privilegiato e laboratorio digitale al servizio delle imprese. Grazie anche al rapporto stretto con università e centri di ricerca - come il laboratorio Health & Wealth dell'Università degli Studi di Brescia - possiamo realizzare un approccio all'innovazione completo offrendo visione, metodi e tecnologie.

Neosperience Lab vuole, inoltre, condividere gli strumenti con i protagonisti del nostro territorio, per questo è parte integrante del progetto Open Innovation Lombardia, piattaforma collaborativa nata con l'obiettivo di favorire e supportare lo sviluppo di ecosistemi di innovazione aperta.

A livello strategico e operativo, Neosperience Lab mette a disposizione sette chiavi per l’innovazione, che rappresentano altrettante best practice, a chi voglia affrontare in modo efficace e da protagonista il processo di trasformazione in atto nella società e nel business:

BUSINESS MODELING

Progettazione dei sistemi di business innovativi. Individuazione delle metriche più adatte e degli strumenti di monitoraggio, per favorire l'evoluzione verso uno sviluppo esponenziale.

CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

Analisi delle buyer persona; mappatura dei customer journey; outbound e inbound marketing; sistemi evoluti per la gestione della relazione con i clienti, integrati con le piattaforma di social networking e social commerce.

PRODUCT DESIGN & INNOVATION

Processi e metodi di design thinking; ideazione; progettazione; sviluppo con un approccio "lean" incrementale e iterativo; prototipazione; ingegnerizzazione; validazione sul mercato con metodi di ricerca quali-quantitativi.

TECHNOLOGY STRATEGY

Osservatorio permanente sulle nuove tecnologie e gli ambiti di applicazione, con focus sui quattro pilastri dell'innovazione: mobile, social, information e cloud. Stipula di convenzioni in Italia e all'estero con università, istituti di ricerca ed enti equiparati.

TECHNOLOGY TRANSFER

Trasferimento della conoscenza verso le aree di business e tecnologiche, per favorire la loro comprensione e impiego proficuo da parte di tutte le funzioni aziendali.

DISSEMINATION

Organizzazione di attività di divulgazione e promozione del know-how sviluppato, eventi, convegni e pubblicazioni.

EXPLOITATION

Supporto continuativo nell'individuazione e sfruttamento delle migliori opportunità di go-to-market nei principali mercati. Gestione della proprietà intellettuale delle tecnologie e dei prodotti sviluppati.