In un periodo in cui le app mobile attirano attenzione e investimenti, tutti vogliono replicare il successo di Snapchat, Uber o Angry Birds. Gli sviluppatori di solito tendono a pensare che la loro applicazione diventerà per forza di cose la ‘next big thing’ , perché è un prodotto solido, con una chiara value proposition e un impatto positivo sulla vita delle persone.

Tuttavia, questo è solo l'inizio del percorso. Ad oggi ci sono più di 2 milioni di applicazioni disponibili per Android, e più di 1,5 milioni su Apple Store. A determinare il successo di una app non è il semplice fatto che sia stata sviluppata. Molto dipende da come pianifichi ed esegui la tua strategia di mobile app marketing, per coinvolgere e monetizzare i clienti.

Perché dovresti investire nello sviluppo di esperienze mobile? La risposta è in un semplice numero: le app oggi raccolgono l’86% del tempo speso per i dispositivi mobili. Lo smartphone è diventato il punto di riferimento primario per ogni attività che svolgiamo come esseri umani, clienti e organizzazioni. E le applicazioni sono diventati il ​​nucleo di questo ambiente online.

Focalizzare l’attenzione sul marketing non vuole dire certo sminuire il processo di ideazione e sviluppo, oppure il valore intrinseco di una app. Se il prodotto è difettoso, fornisce una user experience problematica, ha un design noioso o segue un concept antiquato, non riuscirà mai a distinguersi tra la folla. Sarà, pertanto, condannato a un veloce oblio.

Allo stesso modo, se non scavi alla ricerca di una forte 'reason why' e di una essenza distintiva, non sarai mai in grado di rispondere alle domande più importanti dell'epoca del mobile: "Perché dovrei scaricare e utilizzare la tua applicazione?"; "Che cosa la rende diverso dalle migliaia di alternative già esistenti?"

Dove molti vedono un problema, noi vediamo una enorme opportunità: Nel 2017, i download di app raggiungeranno quota 108 miliardi. La vera sfida è attrezzarsi per essere sicuri che la tua applicazione superi e sconfigga l’agguerrita concorrenza.

Una strategia mobile ben congegnata non può mai prescindere da quattro elementi:

  • Un valore forte - il motivo per cui la gente dovrebbe scaricare e utilizzare la tua applicazione.
  • Un percorso di sviluppo concreto - una qualsiasi release è sempre il punto di partenza per la successiva.
  • Un piano marketing innovativo - il processo di distribuzione non si esaurisce dopo il rilascio.
  • Un piano di monetizzazione - il modello di ricavi che sosterrà i tuoi sforzi di business.

Tutti fattori ragionevoli, eppure solo una piccola percentuale di aziende comprende come le app mobile potrebbero essere utilizzate per promuovere il brand e connettersi con i clienti. I risultati di questa incomprensione: applicazioni prive di valore; app che non vengono mai aggiornate; soldi spesi senza un piano; sviluppatori che non hanno idea di come monetizzare i propri clienti.

Se i pezzi del puzzle non sono al loro posto fin dal primo giorno, il tuo progetto sarà destinato ad arrancare. L'innovazione corre veloce, e le app così come le conosciamo ora stanno rapidamente evolvendo in qualcosa di più complesso, integrato e intelligente. I chatbot sono solo l’ultimo trend, uno dei possibili percorsi evolutivi, così come il digital signage e l’Internet delle Cose.

In questo scenario in continua evoluzione, non commettere l'errore di aggrapparti a vecchie convinzioni e sicurezze. I download, per esempio. Ormai non abbiamo più bisogno di ricordare come il mobile marketing non sia una questione di download, ma molte aziende ancora insistono su questa metrica per determinare il successo della loro strategia.

Purtroppo questo è il risultato di un equivoco, nato e cresciuto quando le applicazioni mobile erano ancora per pochi, e non c'era tanta concorrenza in giro. Negli store affollati di oggi, i download potranno anche essere un KPI di vanity ma raramente raccontano qualcosa di interessante sul destino della tua digital customer experience.

Fin troppi brand importanti hanno imparato la verità nel modo più duro. Anche quando la tua applicazione viene scaricata, non significa affatto che stia colpendo il bersaglio, fornendo un’esperienza memorabile ai clienti:

  • L'utente medio ha installato 36 applicazioni sul suo device;
  • Solo il 26% delle applicazioni viene utilizzato tutti i giorni;
  • Il 25% delle applicazioni non è mai utilizzato;
  • Il 65% dei clienti smette di usare una app entro tre mesi dall’installazione.

Questi numeri significano che è necessario trovare key performance indicator più efficaci, per essere certi che la tua strategia mobile stia funzionando.

Certo, esistono tanti motivi per cui anche applicazioni ben pensate e sviluppate non riescono a raggiungere i risultati sperati (in termini di ROI, ricavi, engagement), ma una delle cause principali è proprio la mancanza di un marketing efficace.

Quindi, come creare una strategia che metta insieme tutti i pezzi? Partendo da cinque pilastri fondamentali, che non dovrebbero mai mancare.

BISOGNI DEL CLIENTE

Se crei una app e non sai cosa vogliono i clienti, stai già partendo con il piede sbagliato. Le strategie ‘uno-per-tutti’ non funzionano con il mobile marketing. Sono le persone, attraverso le loro abitudini e i comportamenti, a determinare il modo in cui le organizzazioni devono raggiungerli e coinvolgerli. Inizia con una domanda: "Di cosa hanno davvero bisogno i miei clienti digitali?"

PIANO DI LANCIO

Il mobile marketing è un impegno a lungo termine. Questo è ancora più vero quando si sta pianificando il lancio di un prodotto mobile. Uno non può limitarsi a pubblicare l'applicazione e attendere i miracoli. È necessario mettere a punto strategie specifiche con mesi d’anticipo rispetto al lancio effettivo. Devi stabilire il tuo tono di voce, le priorità e i contenuti. La prima impressione è fondamentale.

APP STORE OPTIMIZATION

A che scopo sviluppare una grande applicazione se nessuno riesce a trovarla? Tutti ormai comprendono l'importanza dell’ottimizzazione per i motori di ricerca, per raggiungere ranking elevati con i contenuti online. Con oltre 4 milioni di app pubblicate, è necessario oggi imparare a conoscere anche la app store optimization, per ottenere visibilità a basso costo, aumentare la qualità della pagina della app e incrementare le conversioni.

ACQUISIZIONE UTENTI

Lo sviluppo è stato completato, la tua applicazione è online, la pagina è ben ottimizzata. Hai fatto un buon lavoro, ma il processo non è ancora finito. Qualcuno l’ha scaricate? La sta utilizzando? Le azioni di marketing devono concentrarsi ora sulla acquisizione di nuovi clienti. Quali canali puoi sfruttare per ottenere utenti? Pubblicità, materiale promozionale, social media, pubbliche relazioni, community online?

INCENTIVI ALL’UTILIZZO

Distribuzione e promozione sono fondamentali per incrementare l'utilizzo. Dal canto suo, l’utilizzo è essenziale per ‘trattenere’ gli utenti, incrementare la rilevanza dell’app nella mente dei clienti e, in definitiva, rendere la tua applicazione più redditizia. Devi incoraggiare lo share social e stabilire incentivi per far sì che gli utenti non dimentichino l'applicazione: sconti e offerte, premi mobile, eventi esclusivi, gamification, dinamiche di loyalty avanzati.

Con le vendite di dispositivi mobili in costante crescita in tutto il mondo, hai a disposizioni opportunità uniche per coinvolgere i tuoi clienti e interagire con loro offrendo esperienze significative in ogni micro momento. Puntando sulla strategia di mobile marketing, in sinergia con la fase di sviluppo, potrai creare un prodotto che non solo rende la vita dei clienti più facile ma genera anche profitto per la tua azienda.

 

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