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Intesa Sanpaolo - Stili di Tutela

Challenge - Comprendere i propri clienti

Intesa Sanpaolo Assicura, parte del Gruppo Assicurativo Intesa Sanpaolo Vita, aveva bisogno di ottimizzare l’utilizzo delle informazioni presenti nel proprio Customer Database per aumentare l’efficacia della comunicazione verso la clientela, identificando i prodotti assicurativi più in linea con i bisogni di ogni cliente e le modalità relazionali più adatte per interagire con ciascuno.

Solution - Costruire nuove Buyer Personas

A tale scopo, abbiamo avviato un’attività di ricerca e di Customer Analytics rivolta a un campione della base clienti di Intesa Sanpaolo, con particolare riferimento ai possessori delle polizze, finalizzata ad arricchire la descrizione delle buyer personas attraverso informazioni di natura qualitativa, e a creare modelli di Machine Learning predittivi per un insieme di caratteristiche soggettive dei clienti, come la personalità e lo stile di vita, in base all’analisi dei dati già in possesso della Banca all’interno del proprio Customer Database.

L’analisi è stata realizzata attraverso un questionario strutturato, implementato sul canale di rilevazione Cawi della piattaforma di Voice Of Customer NeosVoc, e ha permesso di identificare le seguenti informazioni:
01

Interessi

Stile di vita e interessi del cliente verso specifici ambiti, come lo sport, i viaggi, l’arte, la salute e il benessere.

02

Protezione

La propensione del cliente a sottoscrivere una polizza assicurativa per tutelarsi negli ambiti per lui importanti.

03

Approccio
Comunicativo

Alcuni tratti della personalità dei clienti utili a definire l’approccio comunicativo e relazionale più idonea per ciascuno, come l’amichevolezza, il locus of control e l’atteggiamento verso l’incertezza.

04

Prodotti

Alcuni tratti della personalità utili a individuare i prodotti assicurativi più adatti a ciascun cliente, come l’apertura alle esperienze e il sensation seeking.

Impact - Un'assicurazione personalizzata

Intesa Sanpaolo Assicura, grazie al progetto Stili di Tutela, ha potuto acquisire un nuovo layer di conoscenza dei clienti, che tiene conto delle loro differenze individuali in termini di stile di vita, personalità e predisposizioni.

Tale conoscenza ha permesso a Intesa Sanpaolo Assicura di personalizzare la comunicazione in base allo “stile di tutela” di ogni individuo, aumentando il valore della relazione con i propri clienti e favorendo al contempo l’adozione delle polizze assicurative più in linea con i bisogni e le caratteristiche peculiari di ognuno.

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